Salesforce bietet mit der Call-Center API die Möglichkeit Telefonanlagen anzubinden. Eingehende Anrufe werden dann an Salesforce signalisiert und es öffnen sich in Salesforce der entsprechnede Kontakt. Ausgehende Anrufe können durch einfaches Anklicken der Telefonnummer in Salesforce initiiert werde.
Um Asterisk an Saleforce anzubinden gibt es mittlerweile verschiedene Anbietieter derartiger Konnektoren.
- Flexor CTI for Salesforce von Camrivox
Die Konnektoren von Camrivox verbinden entweder SNOM Telefone oder die Asterisk Anlage mit Salesforce. Auf den Arbeitsplätzen werden die Konnektoren installiert. Jedem Arbeitplatz wird dann ein Telefon zugeordnet.
Es funktioniert.
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